9.1 Versandkosten und voraussichtliche Zustellung
Für den Standardversand nach Deutschland beträgt das Lieferentgelt bei Bestellungen unter 155,00 € insgesamt 8,50 €.
Ab einem Warenwert von 155,00 € entfällt das Standardversandentgelt.
Die Zustellung wird innerhalb von 7 bis 12 Werktagen einschließlich der Auftragsbearbeitung erwartet.
9.2 Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher, die Waren im Fernabsatz für überwiegend private Zwecke erwerben, verfügen über das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Für rückgabefähige Waren gilt bei worqemik eine auf 30 Kalendertage erweiterte Widerrufs- und Rückgabefrist.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware tatsächlich erhält.
Besteht eine Bestellung aus mehreren getrennt zugestellten Artikeln, ist im gesetzlich vorgesehenen Fall der Erhalt des letzten Artikels entscheidend.
Die Widerrufsentscheidung muss innerhalb des maßgeblichen Zeitraums eindeutig erklärt werden.
Hierfür steht folgende E-Mail-Adresse zur Verfügung:
care@worqemik.com
Für die Identifizierung des betroffenen Kaufs sind folgende Angaben zweckmäßig:
-
Name des Käufers;
-
Bestellnummer;
-
betroffene Ware;
-
Empfangsdatum;
-
eindeutige Erklärung des Widerrufs.
Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
Die Ware ist nach der Widerrufserklärung ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb weiterer 14 Tage an den gewählten Transportdienstleister zu übergeben.
Für die Einhaltung der Rücksendefrist ist die rechtzeitige Absendung maßgeblich.
Die 30-tägige Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende 14-tägige Rücksendefrist sind rechtlich unterschiedliche Zeiträume.
Unberührt bleiben die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware.
9.3 Zustand zurückgegebener Waren
Bei einer Rückgabe sollen die ursprünglich mitgelieferten Einzelteile, Zubehörgegenstände, Unterlagen, Anleitungen und weiteren Bestandteile zusammen mit dem Hauptartikel zurückgesandt werden.
Soweit verfügbar und geeignet, kann die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Andernfalls ist eine für den Transport ausreichend schützende Verpackung erforderlich.
Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang untersuchen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit festzustellen.
Eine über diesen Prüfungszweck hinausgehende Verwendung, Montage oder Behandlung kann eine gesetzlich zulässige Ersatzpflicht für eine tatsächlich verursachte Wertminderung auslösen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Die zurückgesandte Ware sollte in einem Zustand sein, der mit einer gewöhnlichen Prüfung vereinbar ist.
Bei individuell angefertigten, eindeutig personalisierten oder nach besonderen Kundenvorgaben hergestellten Artikeln können die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht Anwendung finden.
9.4 Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen
Ist ein Artikel beschädigt, nicht vertragsgemäß, unvollständig oder nicht mit der bestellten Ware identisch, richten sich die Ansprüche des Verbrauchers nach den gesetzlichen Mängelrechten.
Abhängig vom Einzelfall können Nachbesserung, Ersatzlieferung, angemessene Kaufpreisminderung oder Vertragsrücktritt mit Erstattung in Betracht kommen.
Für eine zügige Zuordnung und Prüfung sind insbesondere folgende Informationen hilfreich:
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Bestellnummer und Beschreibung der Abweichung;
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Bilder des Artikels und der betroffenen Stellen;
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Aufnahmen fehlender oder beschädigter Bestandteile;
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Fotografien der Transportverpackung;
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gegebenenfalls ein Bild des Versandetiketts.
Eine nicht sofort erfolgte Meldung oder das Fehlen von Fotos schränkt die zwingenden Verbraucherrechte nicht automatisch ein.
Bis zur Klärung des Sachverhalts ist es zweckmäßig, den Artikel und die verfügbare Verpackung aufzubewahren.
9.5 Rücktransport und Kostentragung
9.5.1 Rückgabe mangelfreier Waren
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen organisiert der Verbraucher den Rücktransport grundsätzlich selbst und übernimmt dessen unmittelbare Kosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Dazu gehören die Wahl eines geeigneten Versanddienstleisters, die sachgerechte Verpackung, die Zahlung der Transportkosten und die rechtzeitige Übergabe der Ware an den Beförderer.
Die Höhe des Rücksendeentgelts kann von Beförderungsart, Versandort, Gewicht und Paketabmessungen abhängen.
Die maßgebliche Rücksendeanschrift ist vor der Versendung bei care@worqemik.com zu erfragen oder zu bestätigen.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Zuordnung und Versandorganisation. Sie stellt keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs dar.
Eine ausstehende Antwort auf eine Serviceanfrage verlängert die Rücksendefrist nicht.
Einlieferungsbelege, Sendungsnummern und weitere Transportnachweise sollten aufbewahrt werden. Eine nachverfolgbare Versandart ist zweckmäßig.
Die Sendungsnummer kann nach Übergabe an den Transportdienstleister an die Kundenbetreuung übermittelt werden.
Unfrei aufgegebene oder per Nachnahme versandte Rücksendungen sind ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht als regulärer Rücksendeweg vorgesehen.
Die vom Verbraucher unmittelbar getragenen Rücksendekosten mangelfreier, normal versandfähiger Waren werden bei wirksamer vorheriger Kosteninformation nicht erstattet.
9.5.2 Waren außerhalb des gewöhnlichen Paketversands
Für große Möbelstücke und andere Waren, die ihrer Beschaffenheit nach nicht gewöhnlich per Post zurückgegeben werden können, gelten zusätzlich die gesetzlichen Anforderungen zur vorherigen Mitteilung der Rücktransportkosten beziehungsweise einer angemessenen Kostenschätzung.
Ohne die erforderliche Vorabinformation darf eine entsprechende Kostenlast dem Verbraucher nicht entgegengehalten werden.
Bei solchen Artikeln sind vor der Beauftragung eines Transports die Rücksendeanschrift, die geeignete Transportart und die Kostenabwicklung mit der Kundenbetreuung abzustimmen.
In Betracht kommen ein geeigneter Spediteur, eine organisierte Abholung oder die vorherige schriftliche Freigabe angemessener Transportkosten.
9.5.3 Rückgabe wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung
Bei einem gesetzlich begründeten Mängelanspruch trägt der Verbraucher nicht die notwendigen Kosten für die ordnungsgemäße Nacherfüllung einschließlich erforderlicher Transportleistungen.
Je nach Sachverhalt kann die Rückgabe durch ein vorfrankiertes Etikett, eine organisierte Abholung oder eine andere kostenfreie Transportlösung abgewickelt werden.
Eine nach vorheriger Abstimmung erfolgte Verauslagung angemessener und belegter Rücksendekosten wird entsprechend den gesetzlichen Vorschriften ausgeglichen.
Vor der eigenständigen Beauftragung einer kostenpflichtigen Beförderung ist die Einholung von Transporthinweisen zweckmäßig.
Wählt der Käufer ohne vorherige Abstimmung ein wesentlich teureres Verfahren, richtet sich die Erstattungspflicht nach den gesetzlich erforderlichen, angemessenen Kosten. Zwingende Ansprüche bleiben bestehen.
9.6 Austausch und Ersatzlieferung
Ein unmittelbarer Umtausch ausschließlich aufgrund eines Wunsches nach einer anderen Farbe, Größe, Ausführung oder einem anderen Modell ist nicht vorgesehen, sofern kein Sachmangel vorliegt.
Für den Erwerb einer anderen Variante kann der Käufer den erhaltenen Artikel entsprechend den Widerrufs- und Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine gesonderte neue Bestellung aufgeben.
Die neue Bestellung ist rechtlich und organisatorisch vom vorherigen Rückgabe- und Erstattungsvorgang unabhängig.
Bei nachgewiesenen Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen bleibt die Ersatzlieferung als gesetzliches Gewährleistungsrecht möglich.
9.7 Erstattungsumfang und Zahlungsfristen
Nach einem wirksamen Widerruf sind die gesetzlich erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, zurückzuführen.
Sofern keine abweichende zulässige Vereinbarung getroffen wurde, ist hierfür das Zahlungsmittel des ursprünglichen Kaufs zu verwenden.
Durch die Art der Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
Zum Erstattungsbetrag gehören der Preis der betroffenen Ware sowie die nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattungsfähigen Kosten der günstigsten angebotenen Standardzustellung.
Hat der Käufer eine kostspieligere Lieferart gewählt, sind die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht zu erstatten.
Bei einem Warenkauf kann der Verkäufer die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Zugang eines geeigneten Nachweises über ihre Rücksendung verweigern, wobei das frühere Ereignis maßgeblich ist.
Die administrative Bearbeitung nach Wareneingang und Prüfung beginnt üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.
Die endgültige Sichtbarkeit des Guthabens kann von den Buchungsabläufen des Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
Vom Käufer selbst gezahlte Rücktransportkosten für mangelfreie Waren bleiben bei wirksamer Kostenvereinbarung außerhalb des Erstattungsbetrags.
Bei gesetzlich begründeten Mängelfällen sind notwendige und angemessene Rücktransportkosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben vom Verkäufer zu tragen beziehungsweise zu erstatten.
Eine gesetzlich zulässige Wertminderung kann den Erstattungsbetrag nach Maßgabe des folgenden Abschnitts beeinflussen.
9.8 Wertersatz bei übermäßiger Nutzung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine mögliche Berechnung berücksichtigt die tatsächlich festgestellte Beschaffenheit, erkennbare Schäden, Abnutzung, Gebrauchsspuren, durchgeführte Montagearbeiten, fehlende Bestandteile sowie den Unterschied zwischen ursprünglichem und verbliebenem Warenwert.
Auch die Möglichkeit einer Weiterveräußerung als Neuware kann für die Bewertung relevant sein.
Ein Abzug setzt einen tatsächlichen, angemessen ermittelten und verhältnismäßigen Wertverlust voraus.
Allein das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen des ursprünglichen Verpackungsmaterials begründet keine automatische Erstattungskürzung.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.
9.9 Rückgabe- und Servicekontakt
Marke: worqemik
Website: worqemik.com
E-Mail: care@worqemik.com
Telefon: +1（314）584 2184
Allgemeine Kontaktanschrift:
5124 Kensington Ave., Einheit A
Saint Louis, Missouri 63108
Vereinigte Staaten von Amerika
Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch für Rücksendungen bestimmt. Die tatsächlich maßgebliche Rücksendeanschrift kann über care@worqemik.com erfragt werden.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.